惠州市大象普惠互联网信息服务有限公司

专业版在线客服系统

通过AI驱动的全渠道会话管理中枢，实现网站、APP、社交媒体
无缝服务整合，将每一次咨询转化为可量化的商业价值。

多渠道接入 • 统一管理

覆盖主流咨询入口，轻松搭建智能客服系统，不再错过来自任何渠道的客户咨询，用统一平台管理所有访客对话。

多渠道接入

官网、APP、微信公众号、小程序、抖音、小红书、微博等一键对接。
多媒体沟通

支持图文/语音/视频/文件传输，满足多样沟通需求。
智能工作台

跨平台消息集中处理，客服效率提升大幅提升。

智能路由引擎 • 分层服务体系

精准对接客户需求与服务资源，通过服务分级体系，实现VIP客户优先响应、高频问题自动拦截，推动提升服务效率。

可视化路由导航

支持业务分流，实现对访客的精细化管理，提升客户体验。
服务效果最大化

通过灵活配置，逐级判断访客信息，智能匹配最合适的客服，使服务效果达到最大化。
自定义接入分配规则

为每位客户提供专属客服接待，通过智能话术引导，帮助客服迅速解答问题。

智能分析中枢 • 全链路数据资产化

从碎片数据到决策智库的转化引擎，企业数据利用率大幅提升，有效缩短服务策略迭代周期

全域数据采集

覆盖全场景交互节点，实时沉淀客户行为数据。
智能报表工场

预置分析模型包括客户画像、服务效能、客服KPI等。
决策驾驶舱

支持多渠道数据整合，关键指标实时更新。

更多功能

可视化路由

灵活路由策略，满足多样化业务场景需求

智能排队

自动设置座席排队规则，优化资源分配

智能分配

精准匹配会话与专属座席，提升问题解决效率

自定义配置

支持多渠道个性化配置，适配不同业务需求

关注词预警

实时监控会话关键词，提醒座席避免潜在投诉

满意度评价

自动发起满意度调查，量化客服服务质量

沟通记录

自动保存互动记录，便于后续查阅与跟进

工作管理

支持PC网页与手机APP双端办公

消息撤回

支持消息撤回功能，避免错误信息传递

消息引用

引用消息功能，提升沟通效率与信息准确性

黑名单管理

支持访客或IP加入黑名单，屏蔽恶意访问

快捷回复

自定义快捷回复库，支持批量导入话术

在AI时代，提供智能、可靠且简便的产品能力

大模型应用

大模型深度赋能，助力企业实现服务效率与客户体验的智能化跃进

服务型智能机器人

全渠道智能客服机器人，助力企业进入智慧客服系统时代

集团版

丰富行业解决方案，智能机器人加持，对接企业业务系统

工单系统

功能强大的工单系统，帮助企业创建高效的工作流程

电商版

根据电商行业特色研发，实时买家营销画像，促进销售订单转化

企业版

多渠道对接，实时服务监控，深度数据洞察，API开放生态赋能，构建全方位智能客服解决方案

医疗版

深入洞察医疗行业客户特征与需求，提供完善营销策略

教育版

根据教育行业特色研发，精准洞察目标学员助力学员转化

移动端SDK

快速对接企业APP，打造高端流畅的移动客服服务体验

移动客服

客服脱离电脑移动办公，让服务营销工作更灵活不受限

网页访客端API

丰富的访客端API接口，实现企业自行定制专属的访客端体验窗口

合作伙伴

大象普惠 智能客服创新变革者

大象普惠智能客服创新变革者